Confira antes do retorno 

Antes de preparar uma mensagem para vários contatos, defina quem aguarda retorno e qual conversa você quer continuar. Separe a lista, confira as exclusões e leia o texto como cada destinatário o receberia.

Comece pelo grupo

Escolha um critério claro: por exemplo, contatos que aguardam resposta sobre uma proposta. Não misture quem precisa de uma informação com quem já encerrou a conversa.

Confira pessoas, não apenas casos. Um contato com dois atendimentos não precisa entrar duas vezes na mesma campanha. Ter o endereço na carteira também não significa autorização para receber qualquer mensagem.

Confira quem fica fora

Retire quem pediu para não receber e confira essa escolha novamente antes de considerar a lista pronta. Uma exclusão não deixa de valer porque a pessoa aparece em outro caso.

Exemplo fictício: o Escritório Ipê separa os contatos A e B para um retorno. A aparece em dois casos e entra uma vez na lista. B pediu para não receber e fica fora. A mensagem continua em rascunho.

Leia a mensagem inteira

Confira o remetente, o assunto e o corpo. O texto deve explicar o motivo do retorno e indicar um próximo passo que faça sentido para aquele grupo. Evite incluir detalhes de casos em uma mensagem coletiva.

Percorra todas as páginas da lista. Não aprove a campanha só porque os primeiros destinatários estão corretos. Se alguém revisou outra versão, peça nova conferência depois de mudar o grupo ou o texto.

Separe revisão e envio

Marque qual versão foi conferida e por quem. Essa revisão registra uma decisão sobre o conteúdo; não comprova envio, entrega ou leitura.

Antes de qualquer envio, confira separadamente a autorização, o canal e as escolhas atuais dos contatos. Se uma informação estiver faltando, mantenha a mensagem em rascunho.

Este roteiro organiza a conferência da campanha. As ações disponíveis dependem da ferramenta utilizada; preparar a lista e revisar o texto são etapas diferentes de enviar.