Receba documentos para conferir 

Um comprovante chegou. Antes de seguir com o caso, falta saber se o arquivo está legível e atende ao pedido. Separe esses momentos no atendimento: receber e conferir.

Oriente a devolução

No Portal da Verbentia, o cliente abre o link do caso que o escritório compartilhou, confere a pendência e usa «Enviar comprovante» quando a ação está disponível. Depois de escolher o arquivo e confirmar o envio, aparece «Aguardando conferência».

Esse recibo confirma que o arquivo chegou. A análise continua com o escritório. O cliente também pode ler as notícias aprovadas e o próximo passo do caso.

Exemplo fictício: a banca pediu um comprovante. O cliente devolveu uma foto. O escritório abre o recebido para verificar se a imagem permite ler o documento antes de seguir.

Confira antes de continuar

Abra o original recebido e compare com o pedido. Se faltar algo, combine com o cliente como entregar o complemento. A versão atual recebe um comprovante e uma procuração; um arquivo diferente não substitui o que já foi recebido.

Para a procuração, o cliente baixa o exemplo, confere com o escritório, assina fora do portal e devolve para conferência. O recebimento não valida a assinatura.

Ajude quando houver erro

Oriente o cliente a manter a aba aberta e conferir se o recebimento apareceu. Se não houver confirmação, ele pode tentar novamente quando a conexão voltar. Não há reenvio automático; fechar ou recarregar a aba pode perder a seleção.

Se o link estiver indisponível, o cliente deve procurar o escritório pelo contato habitual. Ao pedir suporte da Verbentia, informe apenas o código visível e a etapa, sem encaminhar link, documento ou dados do caso.