Golpe no Pix: como pedir o MED 

Como pedir o MED após um golpe no Pix

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite tentar recuperar um Pix em caso de fraude. Faça o pedido na instituição de onde saiu o valor, mesmo que você tenha autorizado a transferência por ter sido enganado. O Guia do MED, seção 4.2.3, inclui golpes por engenharia social.

1. Abra o app oficial do seu banco. Localize o Pix no extrato e a opção de contestar ou relatar golpe. Os nomes dos botões variam; se não encontrar, use o atendimento oficial da instituição.
2. Identifique o Pix e descreva o ocorrido. Separe comprovante, data, horário, valor e identificador da transação, além de conversas e anúncios que ajudem a explicar a fraude.
3. Peça o MED e guarde o protocolo. Registre quando avisou o banco e a confirmação da solicitação. A seção 20 do Manual do DICT prevê abertura imediata após a reclamação sobre suspeita de fraude, antes da análise de mérito.
4. Registre o boletim de ocorrência em paralelo. Essa é a orientação do BC para a vítima. Não adie o contato inicial com o banco para terminar de reunir os documentos.
5. Acompanhe o resultado e o extrato. Peça a conclusão por escrito e confira o valor efetivamente creditado. Bloqueio de dinheiro em outra conta ainda não é devolução para você.

Texto para solicitar ao banco

Modelo de pedido administrativo — adapte apenas com fatos conferidos:

Fui vítima de suspeita de golpe no Pix de [data e horário], no valor de [valor], identificado por [identificador da transação]. O ocorrido foi [relato objetivo]. Solicito a abertura do MED, a confirmação do registro com protocolo e informações sobre andamento, conclusão e valores devolvidos. Tenho [listar comprovantes e demais documentos].

Envie pelo canal oficial do banco. Este texto não abre um procedimento por si só nem garante a recuperação.

Qual é o prazo do MED e quanto demora a devolução?

Os 80 dias são o limite para solicitar o MED, contado do Pix original; não são o tempo de espera pelo dinheiro. A seção 20.1.1 do Manual do DICT fixa os 80 dias; o fluxo da seção 20.2, passo 5, conta em dias corridos. Procure o banco assim que perceber o golpe.

Fontes: Manual do DICT 8.5, seções 20.1.4 a 20.1.6, e Guia do MED 4.4, seção 4.2.4, lidos em 30/10/2026.

Por que também se fala em 96 horas e em 90 dias?

A FAQ do BC sobre vítimas de golpe resume a devolução em até 96 horas depois da avaliação. No procedimento de recuperação com rastreio, o manual detalha 72 horas para iniciar a etapa de devolução e solicitações sequenciais. São marcos diferentes: não some os números como se fossem uma promessa universal de recebimento integral. Peça ao banco que identifique a etapa do seu caso.

Você pode encontrar orientações antigas sobre monitorar a conta por até 90 dias. O manual atual, seção 20.1.6, diz que o banco de quem recebeu não precisa mais monitorar a conta depois de concluir a solicitação, se a devolução for parcial ou rejeitada por falta de saldo. Não conte com novos créditos automáticos após o encerramento; confira o resultado informado pela instituição.

Quando o MED se aplica — e quando não se aplica

O Regulamento do Pix, art. 41-B e § 1º, distingue fraude de disputa sobre a compra. A página de segurança do BC também exclui Pix enviado por erro e situações com terceiro de boa-fé.

Se o produto nem foi enviado, o BC não trata o caso como desacordo comercial: relate como suspeita de golpe e conte o anúncio, a negociação e os indícios de venda simulada. O MED também tem hipóteses de falha operacional, mas este roteiro trata de golpe.

O que mudou no MED em 2026?

A recuperação pode rastrear repasses para outras contas envolvidas na fraude, além da primeira recebedora. A funcionalidade tornou-se obrigatória em 02/02/2026, para as instituições que oferecem conta, conforme o art. 121, II, do Regulamento do Pix, incluído pela Resolução BCB 493/2025. Isso aumenta o alcance do procedimento; não assegura que haja saldo.

O Manual do DICT 8.5, histórico de revisão e seção 20.1.5, registra desde 26/10/2026 informação sobre a camada do rastreamento na notificação entre instituições. Essa mudança já vigora nesta revisão e não altera o prazo de 80 dias da vítima.

Outro prazo de 80 dias vale desde 01/09/2026 para o recebedor contestar uma devolução suspeita de fraude, contado da devolução, pela seção 20.1.9 do manual. Não é uma nova janela contada do golpe original.

O banco negou o MED ou não devolveu: o que fazer?

Guarde o protocolo, a resposta e os extratos. Pergunte se houve recusa de enquadramento, conclusão sem saldo ou devolução parcial: os resultados exigem providências diferentes. Se não conseguir resolver, o BC orienta procurar o Procon ou o Poder Judiciário, ou registrar reclamação no Banco Central.

Leve a um advogado ou à Defensoria os comprovantes, as conversas, o boletim e a resposta do banco. O MED é uma recuperação operacional. A análise de eventual indenização é separada e depende dos fatos e das provas; o STJ distingue falsa central sem responsabilidade automática e defeito na validação de operações atípicas (REsp 2.209.868 e REsp 2.269.747).

Para o advogado: organize o caso e abata o que já voltou

Caso inteiramente fictício, para organizar documentos — não é previsão de resultado ou de datas do MED:

Use a sequência fato → prova → resposta do banco → valor recuperado → saldo. Separe a transferência autorizada por indução da operação não autorizada; não transforme uma modalidade na outra para encaixar um modelo.

Consulte o modelo de inicial por fraude bancária via Pix. Ele trata de operações não autorizadas e atípicas, diferentes da falsa central do exemplo acima. Use-o apenas quando os fatos e a falha alegada corresponderem ao seu caso; há outros formatos no acervo de modelos por área. Para uma memória de atualização do prejuízo, consulte a calculadora de correção monetária, escolhendo índice e marcos após a análise jurídica. Ela não calcula nem solicita o MED.

Perguntas rápidas sobre golpe Pix e MED

Preciso esperar o boletim de ocorrência para pedir o MED?

Avise o banco imediatamente e faça o boletim em paralelo, como orienta a FAQ do BC sobre golpe. Guarde os documentos que conseguir reunir e complemente o relato.

O MED garante recuperar todo o dinheiro?

Não. A página de segurança do BC condiciona a devolução à análise e à existência de saldo nas contas envolvidas. Pode haver devolução parcial ou nenhuma recuperação.

O golpista transferiu para outra conta. Ainda posso pedir?

Sim, dentro do prazo aplicável. A seção 20 do Manual do DICT prevê rastrear transações subsequentes e bloquear recursos disponíveis. Não é preciso descobrir por conta própria todas as contas para comunicar o golpe ao seu banco.

Recebi um Pix e pediram para devolver para outra chave. É seguro?

Confira seu extrato e use a função devolver vinculada ao Pix recebido. A orientação do BC é não fazer um novo Pix para conta diferente: isso pode fazer parte de um golpe com uso indevido do MED.

A Verbentia recupera o Pix ou protocola o MED?

Não. O MED é solicitado à instituição financeira. A Verbentia é um assistente para o advogado preparar a peça; a análise dos fatos, das provas e dos pedidos continua sendo do profissional.

Como este guia foi conferido: o Time de IA da Verbentia releu as fontes oficiais em 30/10/2026 e comparou as FAQs com o Guia do MED 4.4 e o Manual do DICT 8.5. Não foram verificados aplicativos de cada banco, transações individuais, saldo de contas ou resultado de processo judicial.